CASE STUDY #1: Diseño de logotipo para JoksanTelles

1. Contexto del cliente

Nébula Health es una plataforma de telemedicina enfocada en consultas rápidas y seguimiento de enfermedades crónicas. En 18 meses pasó de 2k a 120k usuarios. El crecimiento acelerado trajo un problema típico: cada equipo comunicaba distinto. Había múltiples versiones del logo, colores sin control, tono irregular y materiales clínicos que no se sentían parte de la misma marca.

Síntomas detectados:

• Baja coherencia entre app, sitio web y redes.

• La marca se percibía “tecnológica” pero no “clínica/confiable”.

• Dificultad para lanzar nuevas líneas de servicio sin reinventar piezas.

• Fricción en marketing: cada campaña “se veía diferente”.

2. Objetivos del proyecto

1. Unificar la identidad para todos los puntos de contacto.

2. Elevar percepción de confianza médica sin perder agilidad digital.

3. Crear un sistema visual modular y escalable para futuras líneas.

4. Reducir tiempos de producción de piezas en marketing y producto.

KPIs acordados:

• Incremento en reconocimiento de marca.

• Mejora en métricas de conversión web.

• Adopción interna del sistema (uso de guía y assets).

3. Investigación y diagnóstico

3.1 Auditoría interna

Revisamos: app iOS/Android, web principal, panel médico, PDFs clínicos, ads, redes, email marketing y presentaciones. Se levantó un inventario de inconsistencias visuales y de tono.

3.2 Entrevistas rápidas

• 6 usuarios activos

• 3 médicos aliados

• 4 stakeholders internos (marketing, producto, CX, liderazgo)

Hallazgos clave:

• Usuarios valoraban rapidez, pero querían “sentir respaldo médico”.

• Médicos percibían la marca “demasiado startup” y poco profesional.

• El nombre “Nébula” generaba curiosidad, pero faltaba significado explícito.

3.3 Benchmark

Analizamos marcas de salud digital y hospitales privados en LATAM. Concluimos que casi todas se iban a extremos: o demasiado frías-tech o demasiado clínicas-tradicionales.

Oportunidad: ocupar un punto medio: cercanía humana + rigor clínico + simplicidad digital.

4. Estrategia de marca

Definimos una plataforma simple, accionable.

Posicionamiento:

Salud clara, accesible y segura desde cualquier lugar.

Personalidad:

• Clara

• Cálida

• Profesional

• Ágil

Promesa:
“Conecta con médicos reales en minutos, con seguimiento que se adapta a tu vida.”

Tono de voz:
Directo, tranquilizador, sin tecnicismos innecesarios.

5. Desarrollo de identidad visual

5.1 Logotipo

Se rediseñó para conservar reconocimiento pero aumentar credibilidad.

Decisiones:

• Simplificamos la nebulosa a una forma más geométrica (más clínica).

• Ajustamos proporciones para legibilidad en app y favicons.

• Creamos versiones horizontal, vertical, isotipo y monocromas.

5.2 Paleta de color

Buscamos balance entre salud y tecnología.

• Primario: azul profundo (confianza).

• Secundarios: turquesa suave (cercanía), coral moderado (energía humana).

• Neutros: grises cálidos para evitar frialdad quirúrgica.

Se entregaron reglas de contraste WCAG para UI.

5.3 Tipografía

• Titulares: sans humanista (moderna pero amable).

• Texto: sans de alta legibilidad para interfaces médicas.

• Jerarquías definidas para producto y marketing.

5.4 Sistema gráfico

• Retícula modular para layouts rápidos.

• Ilustraciones con trazo simple, evitando caricatura.

• Iconografía clínica propia para app y documentos.

• Estilo fotográfico: luz natural, emociones calmadas, contexto cotidiano (no stock médico frío).

5.5 Componentes clave

• Tarjetas de servicio

• Botones y badges de estado clínico

• Plantillas para ads, redes, emails

• Formatos para informes médicos PDF

• Presentación corporativa para alianzas B2B

6. Entregables

1. Brand book (60 páginas)

   • estrategia, tono, usos correctos e incorrectos.

2. Design system base

   • tokens de color, tipografía, spacing, componentes UI.

3. Kit editable

   • plantillas Figma + Canva + Google Slides.

4. Assets finales

   • logos en todos los formatos, iconos, ilustraciones, splash screens.

7. Implementación

Se hizo en dos fases:

Fase 1 — Quick wins (3 semanas):

• Web principal

• App home y puntos críticos de conversión

• Ads y redes

Fase 2 — Profundización (5 semanas):

• Panel médico

• PDFs clínicos

• Comunicación interna y onboarding

Dejamos un plan de adopción: checklist por equipo, training corto y repositorio único de marca.

8. Resultados

A los 3 meses de implementación:

• +28% reconocimiento asistido de marca (encuesta en usuarios nuevos).

• +17% conversión en landing de registro (mejoras en claridad + confianza).

• -35% tiempo de producción de piezas para marketing gracias a plantillas.

• Mayor alineación interna: todos los assets pasaron a un solo repositorio.

9. Aprendizajes

1. En salud digital, la confianza visual es tan importante como la funcionalidad.

2. Un sistema de marca escalable evita que el crecimiento destruya coherencia.

3. El éxito del branding no está solo en el logo, sino en cómo vive en producto y operaciones.

10. Siguiente paso sugerido

Con la identidad sólida, recomendamos explorar:

• campaña de awareness regional con narrativa unificada

• expansión del sistema para líneas pediátricas y salud mental

• indicadores vivos de marca (brand health dashboard)